Пост для новеньких. Часть 3 🔮

Друзья, вижу, что канал постепенно растет.

Рада вам! Чтобы знакомство не начиналось с бесконечного листания канала, собрала оглавление)

Последняя такая подборка была 9 ноября 2025 года. С тех пор накопилось много разборов, исследований и практических материалов — ниже основные, по темам.
Обо мне и моей работе — для тех, с кем ещё не знакомы.

С чего начать
▪️ Книги про поведение и выбор клиентов
▪️ Почему впечатления становятся управленческой задачей

Выбор, ценность и лояльность
▪️ Почему большой выбор иногда мешает купить
▪️ Хороший продукт и ощущение хорошей покупки
▪️ IKEA, Uber, Zara: как создаётся «я удачно выбрал»
▪️ Почему одного NPS недостаточно
▪️ Как повысить лояльность покупателей магазина
▪️ За что платят в люксе: меньше решений и усилий

Сервис: где теряются клиенты
▪️ Как потерять шестизначную сумму за пять минут
▪️ Сначала чиним краны, потом расставляем свечи
▪️ «Почему я должна делать вашу работу?»
▪️ «Моменты истины»: где возникает и исчезает доверие
▪️ Банк Точка: подарки и знакомство клиента с сервисом
▪️ Зачем идти в ресторан, если еду можно заказать домой

Бренды и сообщества
▪️ Что происходит, когда бренд противоречит сам себе
▪️ Почему эмоциональный бренд начинается с команды
▪️ Чек-лист: у вас сообщество или просто чат?
▪️ MultiWays: как ритуалы создают круг «своих»
▪️ Музей на Масловке: зачем бренду «свои люди»
▪️ Сериальность: как создавать желание вернуться
▪️ Т-Бизнес: как собрать цельный опыт вокруг бренда

Маленькие детали, которые запоминаются
▪️ Носки, которых я не ждала: как работает сюрприз
▪️ «Мой столик»: как мы привязываемся к местам
▪️ Таксист Денис и гостеприимство без CX-департамента
▪️ Кофейный стаканчик как совместное творчество
▪️ Открытка с фото мамы: простой эмоциональный жест

Пространства, музеи и события
▪️ Почему проектор ещё не делает опыт иммерсивным
▪️ Музеи: эмоциональное картирование и инклюзия
▪️ Puy du Fou: как оживить историю места
▪️ «Архитектура для людей»: запахи, звук и тактильность
▪️ Абу-Даби: как запомнить место до поездки

Сюжет и эмоциональная кривая — серия с заданиями
▪️ 1. Как нарисовать эмоциональную кривую продукта
▪️ 2. Зачем опыту нужны моменты напряжения
▪️ 3. Как спроектировать кульминацию
▪️ 4. Почему финал нельзя оставлять на потом

Образование, команда и лидерство
▪️ Почему образовательному курсу недостаточно контента
▪️ ИИ-преподаватель: от лекции к диалогу
▪️ Мемы, музеи и язык молодой аудитории
▪️ Эмоциональный опыт сотрудников: статья и кейсы
▪️ Как проходит личная стратегическая сессия
▪️ «Топливо для лидера»: про энергию и выгорание

Дайджесты кейсов
Арт-бот, кофейня и персональный парфюм · Книги, подарки, банковские карты и чеки с фото

Словарь человекоцентричного бизнеса
Выпуски: 1 · 2 · 3 · 4 · 5 · 6

Предыдущие оглавления
Часть 1 · Часть 2 — ещё больше материалов из архива.

📥Сохраняйте и выбирайте то, что сейчас ближе к вашей задаче. Читать всё по порядку совершенно необязательно 😁

#навигация