Когда вас ведёт дух предпринимательства

На днях я окончательно перевела свои дела в Банк Точка. Как человек, которому до всего есть дело, я не могла просто забрать карту — мне нужно было препарировать их welcome pack и сам процесс входа в систему😆 И тут, друзья, классическая ситуация: отличная заявка на креатив, которая разбивается о некоторое отсутствие смысловой связки с продуктом.

В чем замес смотрите в видео, ну а письменно я вынесла для вас из этого кейса следующее:

→ Любой подарок в welcome pack должен быть продолжением вашего продукта, а не случайным объектом.
→ Чем выше стресс клиента при входе в сервис, тем проще и человечнее должен быть онбординг (видео > статьи в базе знаний).
→ Сенсорный маркетинг (запахи, тактильность) работает только тогда, когда у него есть внятный нарратив и «зачем» (даже если это просто хорошо пахнет или приятно трогается).
→ Если вы тратите деньги на мерч, он должен либо решать проблему клиента, либо усиливать его статус, либо возвращать в воронку.

Вот такие дела) У кого там есть ребята из клиентского сервиса Точки, перекиньте им идеи))

Банк реально классный, но можно еще чутка докрутить😁

#российские_кейсы

Дизайн впечатлений || Марьям Карпова