Отвечу, но чуть шире, потому что сами книги без контекста сейчас уже не работают.
Если вы работаете с продуктом, сервисом или контентом, вы уже это чувствуете: поведение людей меняется.
Один из ключевых сдвигов текущего времени — в кризис люди сильнее реагируют не на «вау», а на базовые вещи: цены, безопасность, ясность, предсказуемость и понятные альтернативы.
И это напрямую влияет на то, как нас выбирают.
Сейчас выигрывают не те, кто громче или креативнее, а те, кто снижает тревогу.
Кто помогает быстрее принять решение.
Кто даёт ощущение контроля.
Отсюда простой, но важный вывод.
В кризис лучше работает не набор «вдохновляющих» сообщений, а одна доминирующая эмоция:
безопасность, облегчение, забота, уверенность или спокойствие.
Попробуйте проверить себя:
— какую эмоцию вы сейчас транслируете?
— снижает ли ваш продукт тревогу?
— понятно ли человеку, что он получит?
Если нет — именно здесь сейчас точка роста.
Я много лет работаю с проектами, в которые вовлечены сотни и тысячи людей, и почти всегда это про одно и то же: как человек чувствует, принимает решения и взаимодействует с тем, что мы для него создаём.
И у меня есть устойчивая привычка: я иду учиться не «с нуля», а в тот момент, когда понимаю, что практический опыт требует пересборки.
Сейчас происходит ровно это.
Поэтому я прохожу обучение по поведению потребителей и дальше иду в нейрофизиологию поведения, чтобы пересобрать всё, что знаю, уже через призму текущего времени.
А теперь к тому, с чего мы стартовали.
📍 Это книги, с которых стоит начинать, если вы хотите понимать, что движет человеком, а не просто «добавлять эмоции» в продукт.
Если вы только заходите в тему — начните с Даниэля Канемана «Думай медленно, решай быстро». Это про то, как мы на самом деле принимаем решения.
Если хотите глубже понять, как этим можно управлять — идите к Ричарду Талеру и его «Новой поведенческой экономике».
Если важна прикладная логика и язык бизнеса — посмотрите Николая Молчанова «Человек покупающий и продающий».
И финально.
Мы с вами уже не первый раз живём в турбулентности. И у многих из вас есть опыт не просто проходить кризисы, а расти в них.
Сейчас снова тот момент, когда приходится пересобирать продукты, коммуникации и решения.
Это некомфортно. Но именно в такие периоды становится понятно, кто действительно понимает своего клиента, а кто продолжает ехать по накатанной.
Дизайн впечатлений || Марьям Карпова