Механика везде одна:
человек уходит с ощущением «я хорошо выбрал» — и поэтому возвращается.
Продукт при этом может быть вполне средним. Почему так происходит?
Потому что люди покупают не вещь, а ощущение: «я умно купил».
Я регулярно разбираю такие кейсы в этом канале и вижу это даже по себе:
клиенты возвращаются не за качеством, а за чувством «я сделал хорошую сделку».
Если этого нет — вас просто не запоминают.
Если переходить к теме про самые крупные бренды, на которых эту механику можно проиллюстрировать, то я бы говорила так:
→ IKEA
Тут вы сами тащите коробки и собираете шкаф. Ну как бы неудобно, да?)
Но внутри: «я сэкономил» и «я справился и собрал шкаф».
Личный вклад усиливает ценность — и опыт становится лучше, чем он есть.
→ Uber
Прикол с Убером в том, что тут цена известна заранее, а деньги списываются автоматически. Нет ощущения, что вас обсчитают.
Поэтому поездка воспринимается комфортнее, чем она есть на самом деле.
→ Zara
Зара же выбрала механику с постоянно сменяющимися коллекциями. Не купил сегодня — завтра не будет.
Когда берёте вещь, включается: «я успел». Особенно, если какие-то дропы выходят)
Ощущение выгоды возникает даже при обычной покупке.
Короче, друзья, люди не ищут лучший продукт.
Они ищут подтверждение, что сделали правильный выбор.
А в аудио разобрала ещё пару более простых примеров, как создавать это ощущение в конкретных ситуациях. Там про кофейни, образовалку и ритейл)
#мировые_кейсы #российские_кейсы
Дизайн впечатлений || Марьям Карпова