Можно собрать в Telegram 3 000 человек и не иметь никакого сообщества. Будет чат, канал, база контактов и периодические сообщения администратора в духе «коллеги, давайте поактивнее знакомиться». Но не комьюнити.
Последние пару лет я много погружаюсь в эту тему и в работе с заказчиками, и в собственных исследованиях — смотрю, почему одни комьюнити действительно удерживают людей и начинают жить собственной жизнью, а другие остаются просто ещё одним чатом, который приходится постоянно раскачивать вручную.
Мне кажется, одна из главных ошибок при создании сообществ — начинать с вопроса: «А что мы будем там делать?» Созвоны, разборы, нетворкинг, книжный клуб, завтраки?
Я бы начала с другого: почему человек должен хотеть здесь остаться, если убрать основателя или бренд из центра всей конструкции?
Настоящее сообщество появляется, когда люди становятся ценными друг для друга: формируется своё «мы», понятны правила, новичок знает, как встроиться, участники находят друг у друга опыт, связи и помощь, появляются собственные ритуалы и привычка возвращаться.
И отдельно — с точки зрения бизнеса. Комьюнити ради комьюнити может оказаться довольно дорогим кружком по интересам, особенно если его обслуживает команда, производит контент, организует встречи и модерирует чат, а никто толком не может ответить, что эта система должна менять для участника и для самого бизнеса.
Я сейчас постепенно собираю свои подходы и инструменты в отдельные прикладные материалы — чтобы здесь оставались не только мои рассуждения и кейсы, но и вещи, которые можно взять и применить у себя.
Один из таких материалов — чек-лист для диагностики комьюнити. В нём 5 блоков: общая идентичность, правила входа и безопасность, связи между участниками, ритм жизни сообщества и связь с бизнес-целями.
Можно пройтись по нему и проверить: у вас действительно строится сообщество или пока всё держится на том, что вы лично поддерживаете ему пульс?
Чек-лист прикрепляю выше.
Если после него обнаружится, что без вас вся конструкция подозрительно быстро впадает в кому — ну… зато теперь понятно, куда смотреть 😃
#полезные_материалы
Дизайн впечатлений || Марьям Карпова