В понедельник — публиковала про эмоциональный опыт сотрудников.
Сегодня — про лояльность клиентов.
И что забавно: темы разные, а корень один и тот же — эмоции как управленческий инструмент.
В декабрьском номере «Управление магазином» вышла моя статья «Как повысить лояльность покупателя магазина».
Формально — про ритейл.
Но по сути — про любой бизнес, который хочет, чтобы к нему возвращались не из-за скидки, а из-за смысла и ощущений.
Ко мне на консультации приходят разные компании и бренды — от розницы до образовательных и городских проектов.
И почти всегда звучит вопрос:
🚶♂️ как перестать конкурировать ценой?
🚶♂️ как сделать так, чтобы клиент чувствовал связь?
🚶♂️ как выстроить опыт, который хочется повторить?
В статье я разбираю несколько практических приёмов, которые мы часто обсуждаем на стратегических сессиях:
🚶♂️почему человек запоминает бренд через чувства, а не через аргументы;
🚶♂️как работает мультисенсорный опыт;
🚶♂️ зачем превращать клиента в соучастника;
🚶♂️ и почему пройти путь клиента от входа до кассы — это управленческая практика, а не формальность.
Там есть конкретные шаги, которые можно внедрить без миллионных бюджетов, и несколько лайфхаков, которые полезны не только тем, кто работает в ритейле.
Если вы управляете сервисом, образовательным продуктом, территорией или брендом — вам тоже будет о чём подумать.
Почитать статью можно прямо здесь🙏🏼
#экспертные_статьи
#полезные_материалы
Дизайн впечатлений || Марьям Карпова