Выпуск 1️⃣
Откуда вообще взялась эмоциональная кривая и при чём тут ваш продукт
После моих лекций вы часто задавали мне очень конкретный вопрос:
Вы показываете эмоциональные кривые, драматургию, пирамиду.
Но как это применить к моему продукту/уроку/мероприятию? Это же не роман.
И я поняла, что тему нужно разложить по шагам и более прикладным языком.
Поэтому запускаю последовательную серию постов с небольшими практическими заданиями для вас😄
Начнём с основы.
Откуда вообще взялась эмоциональная кривая
Ещё в XIX веке немецкий драматург Густав Фрейтаг описал структуру пьесы как движение напряжения:
➖ вход
➖ завязка
➖ развитие
➖ кульминация
➖ развязка
То есть хорошая история — это не хаос событий.
Это управляемый рост и спад напряжения.
Позже писатель Курт Воннегут предложил ещё более наглядную идею:
любую историю можно нарисовать как график.
По горизонтали — время.
По вертикали — стало лучше или стало хуже.
Он буквально рисовал кривые эмоций и показывал, что за каждой историей стоит форма.
По этим принципам пишутся книги.
Снимаются фильмы.
Строятся спектакли.
А теперь важный момент
Любой сервис, курс, мероприятие, онбординг —
это тоже история.
Человек входит в него в одном состоянии.
И выходит — в другом.
Если состояние не изменилось —
значит, опыта по сути не произошло.
Где здесь дизайн впечатлений
Когда мы проектируем продукт, мы думаем:
➖ программа
➖ логистика
➖ этапы
➖ упаковка
➖ воронка
Но редко задаём себе вопрос:
👉 А какая у этого опыта форма?
Есть ли у него эмоциональная дуга?
Он растёт? Ломает?Испытывает?
Поддерживает? Даёт пик?
Или всё время «примерно нормально»?
А «примерно нормально» почти не запоминается.
Теперь первое практическое упражнение
Возьмите свой проект и ответьте себе:
1. В каком состоянии человек к вам приходит?
2. Что с ним происходит в середине?
3. В каком состоянии он должен от вас уйти?
Теперь представьте это как линию.
Если в начале спокойно, в середине сложно, но интересно, а в конце — облегчение и рост, значит, у вас есть дуга.
Если везде «нормально» — линия почти ровная.
Эти три состояния — точки.
А то, как меняется ощущение между ними, — и есть эмоциональная кривая вашего продукта.
Проектирование впечатлений начинается с понимания вот этой динамики.
💡 Важно: точек на вашей кривой может быть больше
Три точки — это самый простой способ начать.
Но на практике каждая точка — это событие в опыте человека.
Например:
➖ первое касание с продуктом
➖ регистрация или покупка
➖ первый сложный момент
➖ неожиданное открытие
➖ кульминация (главный инсайт или результат)
➖ финал и ощущение «после»
Каждое такое событие меняет состояние человека. И именно по этим изменениям и строится эмоциональная кривая.
А чем это отличается от CJM?
Классическая карта путешествий пользователя (или Customer Journey Map) отвечает на вопрос:
👉 ЧТО ДЕЛАЕТ человек и через какие точки проходит
➖ сайт
➖ регистрация
➖ оплата
➖ использование продукта
➖ поддержка
Это карта процесса.
Эмоциональная кривая отвечает на другой вопрос:
👉 ЧТО человек ЧУВСТВУЕТ по пути
➖ интерес
➖ сомнение
➖ напряжение
➖ азарт
➖ облегчение
➖ инсайт
То есть:
CJM показывает маршрут и помогает оценить существующий опыт.
Эмоциональная кривая показывает переживание этого маршрута и помогает спроектировать эмоциональный опыт.
Именно поэтому в дизайне впечатлений мы используем оба инструмента.
📌ИТОГО:
События — это точки на вашей кривой. Эмоции между ними — это сама кривая.
А дизайн впечатлений — это умение управлять этой линией.
В следующем выпуске разберём, почему без напряжения не бывает запоминающегося опыта, и где его добавлять безопасно🙏🏼
#база #эмоциональная_кривая
Дизайн впечатлений || Марьям Карпова