Собрали для удобства в одном посте всё про customer interview и как задавать вопросы:

С чего начать:
1. С чего начать custdev (решенческий custdev)
2. Главные вопросы проблемного интервью (проблемный custdev)
3. Самый полезный вопрос во время custdev
4. Custdev-интервью: проблемное и решенческое
5. С чего начать custdev: цель
6. Где взять гипотезу для первого custdev-интервью
7. Зачем нужны гипотезы для исследования и можно ли обойтись без них

Почему опрос не интервью:
8. Опросы и custdev. Часть 1 и Часть 2

Что спрашивать — перечень вопросов:
9. С чего начать, если нет продукта и клиентов. Проблемные вопросы для customer interview
10. С чего начать, если есть продукт и клиенты. Решенческие вопросы для customer interview
11. Custdev-интервью: спросите об идеальном продукте
12. Custdev-интервью: спросите о самом ужасном продукте
13. Вопросы про цену продукта
14. Проблема идеального продукта по мнению пользователей — важен образ мысли, а не сам ответ
15. Как узнать значимость проблемы для клиента — шкала для определения значимости
16. Привычное потребление и разные модели — частотность и формулировка вопросов

Как спрашивать:
17. Customer interview: открытые вопросы
18. Правило «Пять почему»
19. Спрашиваем про прошлое, а не про будущее
20. Два проверочных вопроса интервью: «получил ли я ответ?», «что я смогу сделать со своим продуктом?»
21. Прайминг: как получить нужный ответ респондента
22. Техника «отражение» в интервью
23. Факты, а не домыслы

Гайд для интервью:
24. Рекомендации по вопросам для customer interview — 10 принципов, чек-лист для гайда
25. Модель принятия решения о покупке как основа для гайда customer interview
26. Два подхода к созданию гайда для интервью
27. Ошибка: составить слишком большой и подробный гайд

Шкалы оценок в интервью:
28. Шкалы оценок в customer interview: часть 1 и часть 2

Как проводить: глубина, мессенджеры, запись:
29. Можно ли проводить custdev через мессенджеры
30. Нужно ли разбираться в тематике исследования, когда идешь на первые интервью
31. Customer Interview: насколько глубоко нужно копать
32. Customer Interview: форма для записи результатов
33. Как, сколько и кто — как проводили исследование

Ошибки при проведении customer interview:
34. «Впарить» проблему респонденту, если её нет
35. Слишком долго обсуждать социально-демографические вопросы
36. Составить слишком большой и подробный гайд
37. Лучше не проводить custdev, чем проводить его для галочки
38. Не нужно сужать аудиторию при проблемном интервью

С кем разговаривать и кого опрашивать:
39. С кем разговаривать в первую очередь
40. Где быстро найти людей для custdev
41. Анкета для отбора респондентов для customer interview
42. Мета-критерии сегментирования для интервью: способность рассказать о себе
43. Минимальное количество респондентов в customer interview
44. Разговариваем про человека, а не про продукт
45. Лучше разговаривать с тем, кого не знаешь

#подборка@custdevlab #интервью@custdevlab #методика@custdevlab #какзадаватьвопросы@custdevlab