120. Мета-критерии сегментирования для интервью: способность рассказать о себе

Криетриев сегментации потребителей много. Условно их разделяют на 4 большие группы:
1. Социально-демографические
2. Географические
3. Поведенческие
4. Психографические

Разные критерии из каждой группы по своей сути похожи на круги Эйлера: нужный нам сегмент получается на пересечении кругов, т.е. объединяет в себе все критерии, которые мы считаем значимыми. Например, пол, возраст, деятельность, наличие детей, прошлый опыт и пр.

В теории мы можем взять представителя нужного нам сегмента, выделенного по разным критериям, и изучить его через интервьюирование. Или любым другим методом. Но важно помнить, что существуют и дополнительные мета-критерии у каждого респондента.

Например, способность быть откровенным с исследователем — один из мета-критериев. Т.е. для потребления продукта он не так важен, но вот для получения эффективных результатов через интервью — очень.

Например, респондент соответствует всем нужным нам критериям (пол, возраст, ситуативное поведение, прошлый опыт, ценности), но при этом он не очень разговорчивый, т.е. на уточняющие вопросы по методике «5 почему» отвечает сухо и одно и то же по своей сути. Нельзя утверждать, что мы ошиблись с выбором респондента, ведь критериям сегмента он соответствует. Но в мета-критерии мы не попали.

К таким же критериям можно отнести «вайб исследователь-респондент».

В сухом остатке: мета-критерии сегментирования при CustDev-исследованиях не менее важны, чем сами критерии сегментирования.

#полезное #сегментация #интервью #метакритерии