28. Правило «Пять Почему»

В оригинале Правило называется “5 Why”, а слово why с английского может быть переведно как «зачем», так и «почему», или «для чего». Для дальнейшего удобства будем писать «почему», подразумевая любую форму этого вопроса.

Суть этого правила — задавать вопрос «Почему» до тех пор, пока в ответе не услышим первопричину поведения респондента. Проще говоря, нужно спросить пять раз «Почему», пока респондент не расскажет о самой важной причине потребления.

Не обязательно формулировать вопрос, начиная со слова «Почему», можно найти более подходящие формулировки, но суть должна остаться такой же.

Также не обязательно спрашивать именно пять раз, можно дойти до первопричины раньше.

Пример использования этого правила в следующем посте.

В сухом остатке: задавайте вопрос «почему/зачем/для чего» до тех пор, пока не услышите первопричину поведения (root cause).

#методика