4. Что такое customer development

Понимание customer development в России и в других странах разное. Давайте разберемся и договоримся, что под этим термином будем понимать на этом канале.

В ставшей классической статье Олега Якубенкова на Go Practice приводится, пожалуй, самое лаконичное описание разницы. Резюмирую основные идеи.

Customer Development в англоязычной среде — это концепция разработки продуктов и стартапа в целом, впервые изложенная в книге Стива Бланка 📓«Четыре шага к озарению». Методика предполагает использование инструментов для проверки гипотез и получения инсайтов:
👉🏻глубинные интервью,
👉🏻опросы,
👉🏻A/B-тесты,
👉🏻тестирование маркетинговых каналов,
👉🏻проработка методов продаж.

📕В книге «Спроси маму» Роб Фитцпатрик разделяет методологию Customer Development и инструмент общения с клиентами, который называется Customer conversation. 

💭То, что в англоязычной практике называется customer conversation в русскоговорящий среде называют Customer Development. Это синоним глубинного интервьюирования потребителей, цель такой работы — узнать у потребителя, чем он не удовлетворен и как это сделать. Скажешь иностранцу custdev, и тебя не поймут. 

Иногда используют термин customer development interview, но суть остается прежней: общаемся с потребителем, правильно спрашиваем, правильно интерпретируем результаты.

#методика