98. Шкалы оценок в customer interview (1/2)

В гайдах для глубинных интервью иногда встречается вопрос: «Оцените по шкале от 1 до 5 важность такого-то критерия». С одной стороны, это классический вопрос для опроса, не для интервью. Обрабатывается он как просчетом частот (сколько раз каждую цифру выбирали респонденты), так и расчетом среднего взвешенного значения.

Зачем такой вопрос в глубинных интервью, к которым относится custdev, да и jtbd тоже?
С точки зрения теории он не нужен, так как интервью не предполагает работу с количественными данными, т.е. с большим количеством собранных ответов. Следовательно, никакие средние или частоты мы посчитать не сможем.

Но с точки зрения задачи определения важности или сложности чего-то для человека этот вопрос может помочь. Например, респонденту проще определить важность чего-то по условной шкале, тогда подобный вопросы может быть прекрасным уточняющим вопросом в интервью.

Какую шкалу использовать?
Любую, которая кажется привычной и понятной.
В школе учат оценивать от 1 до 5. На самом деле от 2 до 5, потому что 1 ставят крайне редко, хотя формально эта оценка существует.
В обычной жизни у нас десятеричная система счисления, поэтому иногда проще оценивать что-то от 1 до 10.
Также можно оценить от 1 до 100.
Существует и достаточно популярная шкала от 1 до 7, но в интервью ее применение кажется неуместным.

В сухом остатке: шкалы можно использовать в интервью для выявления сложности процессов или отношения к чему-либо (нравится, не нравится).

#полезное #интервью #какзадаватьвопросы #шкала