178. Не нужно сужать аудиторию при проблемном интервью

Довольно часто в ходе поиска респондентов для проблемного интервью (проблемных вопросов) владельцы продукта намеренно сужают поиск респондентов. Например, в одной из групп, где можно найти респондентов для исследований, появился запрос на респондентов, которые покупали солнцезащитные очки дороже 20 тыс. рублей и это были отечественные бренды (бренды перечислены).

Также сразу указан продукт (идея продукта), которые авторы запроса разрабатывают — маркетплейс handmade солнцезащитных очков.

Что тут нет так:
1. Когда мы проводим проблемную часть интервью, мы должны выявить проблемы и способы решения. Упоминание идеи продукта очень сильно сужает обсуждаемый проблемы. По сути, мы намеренно используем прайминг.

2. Проблемную часть исследования не нужно сужаьб только до отечественных брендов. В чем отличие покупки очков отечественного бренда и любого зарубежного? Возможно, исследователи заранее выявили разницу в моделях поведения при покупке этих “разных” категорий товара. Но зачем тогда проводить исследования в два этапа? Можно объединить проблемную часть интервью при выявлении модели поведения в целом, а также при выявлении модели поведения при покупке именно отечественных очков.

3. Скорее всего, нет разницы между покупателем солнцезащитных очков любого бренда и покупателем солнцезащитных очков отечественного бренда (это, безусловно, гипотеза, ее нужно проверить). Но заведомо сужая аудиторию мы лишаем себя возможности узнать о других проблемах при покупке очков.

В сухом остатке: не нужно сужать аудиторию при проблемной части интервью; старайтесь в этой части интервью охватывать сегменты, для которых разрабатываемое решение может не попадать в набор рассмотрения.

#ошибки@custdevlab #проблемныевопросы@custdevlab