93. Прайминг: как получить нужный ответ респондента

Прайминг — эффект в исследованиях, когда от первых вопросов респондентов зависят ответы на следующие вопросы.

Например, если задать респонденту вопросы об уровне инфляции, изменении ключевой ставки, финансовых рисках, а после — о желании/намерении инвестировать, то ответы будут иными, если просто спросить о желании инвестировать без предварительных вопросов.

Вопросы, задаваемые в начале, влияют на восприятие вопросов, задаваемых в продолжении. Это работает как в опросах, так и в интервью.

Особенно в глубинных интервью не следует задавать сдвоенные вопросы.

Например, не стоит задавать вопрос формата «Назовите факторы выбора кофейни. Важно ли для Вас наличие парковки, наличие альтернативного молока?». Спросите сначала «Назовите факторы выбора кофейни». Послушайте ответ респондента. Уточните, если в ответе не прозвучали нужные факторы, задав вторую часть вопроса: «Важно ли для Вас наличие парковки, наличие альтернативного молока?»

В сухом остатке: эффект прайминга влияет на ответы, поэтому следует дать возможность респонденту свободно ответить на вопрос вместо того, чтобы «наводить» его на нужные ответы.

#методика #какзадаватьвопросы #интервью

P.S. Формулировка вопроса «факторы выбора» в интервью не самая удачная. Немногие потребители размышляют такими категориями.