88. Customer Interview: насколько глубоко нужно копать

В любом глубинном интервью для исследователя сущетвует диллема: насколько глубоко нужно «копать» потребителя?

«Копать» (интервью же глубинное) можно очень сильно, попытавшись понять самые глубинные мотивы потребителей, а копнуть не очень глубоко, но зато несколько направлений. Например, правило «5 почему» говорит, что вопросы «почему», «зачем», «каким образом» и другие нужно задавать пять раз. Но это условности.

Чтобы понять, насколько глубокого следует «копать» применяем два принципа:

1. Помогает ли ответ сделать изменения в продукте. Если нет, продолжаем «копать». Если да, пытаемся копнуть еще глубже — вдруг получится изменить продукт еще сильнее (хотя это не всегда хорошо).

2. Может ли исследователь повлиять на продукт на выявленной глубине ответов. Если нет, зачем тогда копать насколько глубоко.

Существует еще принцип: лучше копнуть глубже и не использовать такую глубину в работе, чем недокопаться до уровня, на основе которых сможем менять продукт.

В сухом остатке: лучше глубже, если позволяет время интервью (и бюджет).

#интервью #полезное