73. Основной принцип составления вопроса в опросах

Неоднократно обсуждали, что лучше проводить custdev через интервью, чем через опрос. Но все же опрос до сих пор является более востребованным способом проводить custdev.

Наиболее важный принцип, который необходимо соблюдать при формулировании вопроса в опросе, сделать каждый вопрос и варианты ответов на него:
1. Взаимоисключающими (если выбрал «а», нельзя выбрать «б»)
2. Охватывать весь спектр возможных вариантов

Самый понятный «идеальный» вопрос, составленный по такому принципу — «Ваш пол» и варианты ответов «Мужской» и «Женский».

Если выбран вариант «Мужской», значит респондент не может выбрать вариант «Женский», ведь это противоречит реальности. Также других вариантов не бывает — биологически может быть только два пола.

Например, при изучении отношения к изучению иностранного языка вопрос был сформулирован так: «Ваши отношения с английским»:
а) Никогда не учили
б) Учили и бросили
в) Учите сейчас
г) Собираетесь изучать

Комментарий одного из респондентов: «я раньше учил язык, сейчас не учу, но я и не бросал — он у меня на нормальном уровне, я свободно на нем общаюсь и смотрю фильмы». Значит принцип «весь спектр возможных вариантов» не соблюдается.

В сухом остатке: при проведении custdev методом опроса этот принцип соблюдать непросто. Но нужно стремиться, иначе получится искаженное представление о поведении потребителей.

#методика #опрос