50. Опрос — это не выявление модели поведения потребителей

Опрос сам по себе может быть использован в custdev-методиках, но с определенными рекомендациями по вопросам и по вариантам ответов на них.

Опрос это всегда вопросы с вариантами ответа.

Опрос это всегда статистически значимая выборка (от 100 и более человек).

Опрос это всегда много респондентов.

Опрос можно использовать после потребительских интервью, а не до них.

Опрос — это не выявление модели поведения потребителей, а проверка представления исследователя о поведении потребителя.

Открытые вопросы в опросах (вопросы без вариантов ответа) очень сложны для обработки по двум причинам:
1. Собранная информация все равно поверхностная, потому что нет уточняющих вопросов. Опрос не позволяет это сделать, в отличие от интервью. Интервью через мессенджер даст куда больше информации для улучшения продукта, чем простой опрос.
2. Обработать несколько сотен открытых вопросов (без вариантов ответа) непростая задача, нужно обладать специальными навыками, например, тегирования или категоризации больших объемов неструктурированного текста.

В сухом остатке: используйте опрос правильно.

#методика #опрос