15. Можно ли проводить custdev через мессенджеры?

Да, можно. Есть несколько простых рекомендаций, соблюдение которых позволит получить отличный результат:

1. Позвольте респонденту записывать голосовые сообщения в ответ, так вы минимизирует для него необходимость долго описывать ответ текстом, что позволит ему больше информации сообщить на каждый вопрос. Аудиосообщение можно без проблем переводить в текст через инструменты мессенджеры или сторонние сервисы. Пользуйтесь этим!

2. Не скидывайте все вопросы сразу одним списком. Вопросы задавайте по очереди. Только после того, как получили исчерпывающий ответ на первый вопрос, следует переходить ко второму вопросу.

3. В конце обсуждения каждого вопроса следует “зафиналить” его, т.е. задать вопрос “правильно ли я понял, что…” и пересказать суть ответа респондента, как вы ее поняли. Если респондент подтверждает, движемся дальше. Если что-то не так, просим еще раз уточнить ответ.

4. Поощряйте отправку фото и скриншотов, иллюстрирующих истории респондентов. Чем больше подобных артефактов вы соберете, тем больше выводов о своем продукте вы сможете получить.

Не превращайте custdev в опрос, как мы уже рассказывали ранее.

В сухом остатке: проводить custdev через переписку в мессенджерах можно, некоторые сегменты потребителей именно так общаются охотнее.

#методика