149. Техника «отражение» в интервью

Техника «отражение» используется при проведении глубинных интервью. Она позволяет прояснить верность понимания того, что говорит респондент, используя его же слова в ходе customer interview. То есть по сути, в ходе проведени интервью исследователь повторяет слова респондента.

Лучше всего она подходит в случаях:
1. Когда нужно уточнить, правильно ли исследователь понимает описанную в интервью ситуацию
2. Когда нужно, чтобы респондент дал больше деталей

Отражение — это техника, которой нужно практиковаться, пока она не станет естественной.

В сухом остатке: если нужно узнать больше деталей или убедиться, что мы правильно понимаем респондента — повторяем его слова по ходу проведения интервью.

#методика #какзадаватьвопросы