45. Зачем нужны гипотезы для исследования и можно ли обойтись без них

Мы уже писали, где брать гипотезу для первого интервью. Но все чаще спрашивают, можно ли обойтись без гипотез? Зачем они нужны? О чем их формулировать?

Да, можно обойтись без гипотез. Гипотезы нужны, чтобы легче формулировать вопросы для интервью. Понимая гипотезу мы формулируем вопросы для ее проверки или опровержения.

Например, гипотеза: люди не бронируют рестораны, потому что идут спонтанно, и считают, что бронировать нужно минимум за день.

Вопросы для проверки этой гипотезы:
1. Вы бронируете рестораны?
Слушаем ответ.
2. Почему Вы так поступаете? (Зависит от ответа)
Слушаем ответ.
3. При необходимости применяем правило “5 почему”
Слушаем ответ. Если не было сказано про спонтанный поход, то задаем вопрос:
4. Расскажите, как Вы спонтанно ходили в ресторан? Были ли такой опыт?
Слушаем ответ. Если не было сказано про бронирование, говорим об этом. Если не было сказано про бронирование за день, то задаем следующий вопрос:
5. За какой срок, по вашему мнению, нужно бронировать ресторан?
Слушаем ответ.

В зависимости от сказанного мы понимаем, гипотеза подтвердилась или опровергнута.

Если же гипотезы нет, то разговор может пойти совсем в ином ключе. Если не знаешь, для чего спрашивать, то непонятно, что спрашивать. Так, интервью может растянуться на более длительное время, а результаты не помогут улучшить продукт.

Гипотезы помогают. Но плохая или некорректная гипотеза хуже, чем ее отсутствие.

В сухом остатке: модель проведения исследований “проблема-гипотеза-вопросы” помогает проводить интервью быстрее и получать результаты, которые можно применять сразу же.

#методика #гипотезы