99. Шкалы оценок в customer interview (2/2)

Мы писали про шкалы в интервью. Поговорим о критериях выбора шкал.

Критерии выбора шкал:
1. Достаточные различия между значениями шкалы. В шкале от 1 до 5 — разница между 3 и 4 кажется не такой большой, как между 6 и 8 в шкале от 1 до 10.
2. Понятность для респондента. Если вдруг респондент в ходе интервью скажет, что проще по другой шкале, используйте другую шкалу. Значение одной шкалы всегда можно перевести в соответствующее значение в другой.
3. Уместность в конкретной ситуации. Если мы оцениваем что-то от меньшего к большему, то меньшее — 1, а большее — 5. Но если мы оцениваем по возрастанию чего-то, скажем, просим поставить на определенное место, то нужно использовать 1 — лучше, 5 — хуже.

Лучше использовать одинаковые шкалы во время интервью, не заставлять респондента каждый раз пытаться понять, что означают крайние значения.

В сухом остатке: размер шкалы, понятность, уместность — три критерия выбора шкал для исследования.

#полезное #интервью #какзадаватьвопросы #шкала