106. Проблема идеального продукта по мнению пользователей

В customer interview принято задавать вопрос про «идеальный продукт». В практике custdev встречаются разновидности данного вопроса, например, про «волшебную палочку»: Если бы у Вас была возможность взмахнуть волшебной палочкой, то какое решение было бы идеальным для Вас?

Задавая такие вопросы исследователь рискует получить нереализуемое решение. Пользователь будет фантазировать и указывать на недостижимые характеристики товаров или услуг.

Одно из возможных решений данной проблемы — правильный прайминг. На самом деле, нам от потребителя нужно получить не само конкретное решение, а образ его мыслей: пользователь укажет на важные моменты прямо или косвенно. Именно эти характеристики описываемого решения позволяют разрабатывать прорывные (disrupt) товары.

В сухом остатке: спрашивя про идеальный продукт исследователю важен не сам ответ про продукт, а образ мысли (концепция решение проблемы) потребителя.

#customerinterview #какзадаватьвопросы