Во время customer interview важно справшиать про личный опыт человека, а не его размышления на счет исследуемого продукта.
Особенно это важно на рынке B2B, потому что там интервью часто берут у эксперта в своей области. А эксперт очень хочет "отгрузить" экспертизу.
Пример:
В разговоре с представителем B2B в компании о сервисе поиска работников беседа ушла в сторону обсуждения преимуществ продукта; респондент расхваливал идею продукта, объяснял, что он всем будет нужен и очень востребован.
Но когда ему был задан прямой вопрос: а ты сам будешь пользоваться? Ответ был сначала неоднозначным (и да, и нет), а потом стал отрицательным...
Когда спрашивают про твой собственный опыт и про твои намерения, и респондент начинает представлять в голове, сколько затрат на это нужно, ответ из положительного превращается в отрицательный.
В сухом остатке: во время интервью фокус обсуждения должен быть на пользователе и его опыте и его намерениях, а не на продукте и его преимуществах или недостатках.
#customerinterview@custdevlab #interview@custdevlab #полезное@custdevlab