125. Как узнать значимость проблемы для клиента

В ходе интервью важно выявить не только проблему, но ее значимость для клиента. Чем больше значимость, тем больше вероятность, что клиент будет готов заплатить за решение.

Можно спросить: «Как Вы оцениваете значимость этой (обсуждаемой) проблемы для Вас?» Но ответ может не дать ничего полезного: «высоко», «проблема значима», «очень».

Лучше использовать шкалу: «Насколько по 10-балльной шкале эта проблема для важна для Вас, где 10 — крайне важна (жить без ее решения не могу), а 1 — совершенно не важна».

Респонденту будет понятно, что вы от него хотите. Вам будет понятно, насколько проблема значима для респондента:
1-4 — значимость низкая
5-6 — значимость средняя
7-8 — значимость выше средней
9-10 — значимость высокая

Респондент может давать и дробные значения. С этой оценке стоит прислушаться именно так, как респондент говорит.

В сухом остатке: для определения значимость спрашиваем вопрос с 10-ти балльной шкалой.

#какзаватьвопросы #интервью #значимость