91. Анкета для отбора респондентов для customer interview

Повысить эффективность custdev-исследования может предварительный отбор респондентов. Оптимально его осуществлять через анкетирование (онлайн).

Анкета для отбора респондентов похожа на анкету для любых других опросов, но имеет ряд отличий.

1. Обязательны вопросы о контактных данных респондента. Как связаться с человеком, если нет способа связи? Также важно соблюдение закона о персональных данных. Этот блок не заменяет, а дополняет социально-демографические вопросы.

2. Ссылки на профили в социальных сетях. Помогают узнать больше информации, чем вопросы: фото, оформление страницы, контент.

3. Много вопросов о поведении в товарной категории, которую изучаем. Эта часть нужна для выбора респондентов по поведенческим критериям.

Например: нам нужно проводить customer interview пользователей Кинопоиска, которые ранее пользовались другими онлайн-кинотеатрами. Следует не просто спросить о тех онлайн-кинотеатрах, которые респондент когда-либо использовал (вопрос множественного выбора), лучше выяснить различное отношение про каждый: знаю; пробовал; использую сейчас; любимый.

Не используя предварительный отбор респондентов, например, методом удобства (кого знаю, с тем и разговариваю) есть риск получить мнения очень разных сегментов потребителей, схожесть моделей поведения которых низкая.

В сухом остатке: анкетирование для отбора респондентов для интервью поможет отобрать нужных респондентов, что позволит быстрее достичь цели исследования.

#методика #анкета #отборреспондентов