84. Нужно ли разбираться в тематике исследования, когда идешь на первые интервью

Нет, не обязательно. Более того, даже приветствуется неполное понимание тематики исследования.

Первые интервью часто бывают тренировочными. Для проекта Битком 24 первые 3 интервью были проведены с пониманием, что мы будем говорить о походе в рестораны и процессе бронирования. Конкретные рестораны или правила бронирования в топовых ресторанах исследователю были неизвестны.

Именно неполное понимание тематики позволяет задавать уточняющие вопросы, которые эксперту в тематической области могли бы показаться «глупыми». Даже правило «5 почему» лучше работает.

Алгоритм исследования обычно такой: первые 2-3 интервью нужны для понимания примерной модели поведения, на основе которой выдвигаются гипотезы для проверки на следующих интервью.

В сухом остатке: не обязательно иметь полное представление о предметной области для первых customer interview.

#интервью #полезное