127. Ошибки при проведении customer interview: слишком долго обсуждать социально-демографические вопросы

Социально-демографические вопросы нужны, чтобы понять, с кем именно мы разговариваем. Традиционно, это вопросы про пол, возраст, социальный статус. Также нужно добавить вопросы про потребление изучаемой товарной категории: частота, предпочтения, траты.

Если начинать интервью с социально-демографических вопросов, то оно может показаться скучным и похожим на допрос. Респондент утомится еще до того, как мы начнем выяснять самую полезную информацию.

Чтобы избежать ошибки с длительным обсуждение соц.-дема, используйте обязательный предварительный отбор респондентов.

А по ходу интервью ответы на соц.-дем. и поведенческие вопросы фиксируются в форме записи интерьвю в пункте «Быстрые факты», задача которого как рааз собирать данные о самом респонденте, которые он рассказывает в процессе интервью.

В сухом остатке: не тратье много времени на «допрос» респондента о социально-демографических вопросах.

#интерьвю #какзадаватьвопросы #custdev #исследованиепотребителей