92. Модель принятия решения о покупке как основа для гайда customer interview

При составление гайда для customer interview рекомендуется группировать вопросы по тематикам. Например, вопросы «Какие характеристики продукта для вас являются значимыми» и «Как вы в последний раз выбирали продукт», как — это вопросы о том, пользователь сравнивает продукты товарной категории между собой.

Помочь сгруппировать вопросы и понять, каких вопросов в гайде не хватает, может применение модели принятия решения о покупке.

1. Осознание потребности. Как у человека появилась потребность в продукте/товарной категории, тригеры, ситуации, проблемы и «боли».
2. Поиск информации. Как происходил сбор информации о продуктах, между которыми был выбор или о способах решения задачи клиента.
3. Оценка вариантов. Как сравнивает варианты между собой.
4. Покупка. Как совершал покупку, сам процесс покупки и оплаты.
5. Действия после совершения покупки. Потребление продукта и поведения при различных сценариях удовлетворенности (если понравилось, если не понравилось).

Такой подход позволит логически вести человека через интервью от «идеи/потребности» к «решению и удовлетворенности». Но главное, станет понятен порядок вопросов: обсуждение процесса покупки лучше делать после обсуждения поиска информации.

В сухом остатке: модель принятия решения о покупке может облегчить составление гайда для customer interview.

#методика #интервью #какзадаватьвопросы