154. Привычное потребление и разные модели

Вопрос в интервью «Как вы обычно что-то делаете?» подходит для товаров, у которых частотность высокая.

Вопрос «Как вы делали что-то в последний раз?» подходит для товаров, у которых частотность потребления низкая.

Например, если речь о доставке/покупке продуктов питания, то на вопрос о привычном потреблении можем услышать ответ о разных моделях поведения в зависимости от ситуации и решаемой задачи (jtbd).

Представим, что у респондента есть три модели поведения при покупке продуктов питания:
1. Когда готовит суп и нужна луковица. Тут подходит Самокат.
2. Когда на завтра нужно закупить еды: готовой и/или для приготовления. Тут выбор — ВкусВилл
3. Когда нужно закупить много, например, запастись мясом. Тут подойдет Купер из Metro.

Если спросить про привычное поведение, задать уточняющие вопросы, получится выявить все модели.

На вопрос о последнем потреблении человек расскажет именно про Купер (если эта модель была последней). Конечно, можно расспросить и про другие модели поведения. Но это уже зависит от интервьюера.

Другой пример: коврик для йоги.

Вопрос «Как вы обычно покупаете коврик для йоги?» звучит странно, потому что скорее всего человек покупает коврик для йоги не очень часто, чтобы считать это поведение «обычным».

В сухом остатке: важно понимать частотность потребления товарной категории и от этого формулировать вопрос.

#customerinterview #какзадаватьвопросы #jtbd