86. Custdev и JTBD

Jobs-to-be-Done это концепция понимания пользователей, через ситуации, в которых они оказываются, и через прогресс пользователя. Идея в том, что для получения прогресса из точки А (кто я сейчас) в точку Б (кем я хочу стать) нужно проделать определенную работу. Именно для выполнения этой работы продукт может быть нанят пользователем.

Если продукт не справляется с работой, для которой его нанимают, продукт будет уволен. Та же участь его постигнет, если появляется новый продукт, который справляет с работой лучше.

По своей сути, методы определения ситуации, проблемы, и необходимых состояний пользователя и методы, применяемые в custdev-процедурах, одинаковые. В первую очередь, это глубинные интервью. Сами вопросы и проработка глубины погружения может быть разная.

Получается, что JTBD это концепция понимания пользователей, их поведения по отношению к продуктам, тогда как customer development — это концепция разработки продуктов и стартапов.

Мы можем придерживаться JTBD-философии и проводить custdev наших потребителей через интервью и другие методы. А можем не придерживаться JTBD.

В сухом остатке: понимание потребителя и мотивов его поведения ключ к созданию продуктов, обладающих высокой потребительской ценностью. А что это будет — JTBD или любой другой подход, решает сам стартап.

#jtbd #полезное