27. Customer interview: открытые вопросы

Среди многообразия инструментов custdev наиболее часто выделяют интервью, хотя есть и опросы, A/B-тесты, конверсионный анализ и пр.

Под видом интервью неопытный кастдевер ненароком может провести опрос (так делать не надо!). Чтобы этого не произошло достаточно соблюдать несколько рекомендаций:

Вопросы должны быть открытыми, т.е. в ответе на вопрос респондент должен рассказывать историю, объяснять свою позицию или приводить примеры использования продукта. Закрытые вопросы подразумевают возможность выбрать ответ из предложенных вариантов, а это уже опрос.

Не используйте вопросы, ответ на которые может быть односложным, т.е. ответить на этот вопрос можно «да» или «нет». В рамках беседы такие вопросы могут быть, например: «Вы ходили в ресторан за последний месяц?» Этот вопрос нужен для понимания — того ли респондента мы пригласили для интервью. Но основную часть исследования проводить на основе вопросов «да/нет» нельзя.

В сухом остатке: позвольте респонденту рассказывать самому, а не выбирать из предложенного. Так можно узнать, что тревожит респондента, а не что тревожит исследователя.

#методика #какзадаватьвопросы #интервью