24. Вернитовар.ру — быстро и недорого проверяем гипотезу. Часть 2

В прошлом посте написал про Вернитовар.ру. Для custdev сделали:
1. Лендинг с формой для записи
2. Купили домен.
3. Установили Яндекс.Метрику
4. Протестировали работоспособность всего вышеперечисленного (очень важно!).

Осталось обеспечить посещаемость сайта и замерить конверсионные параметры.

Для трафика настроили контекстную рекламу по тем самым запросам (как вернуть товар, условия возврата товара, почему нельзя вернуть товар в магазин) за исключением чисто информационных или юридических. Бюджет составил около 5000 руб., а время на проведение рекламной кампании — 5-6 дней.

Как итог: за период рекламной кампании было получено более 250 переходов на сайт... и ни одной заявки. Эта конверсия, а точнее, ее отсутствие, фактически показывает отсутствие интереса в услуге.

Даже если было получено 2 заявки, каждая из них стоила бы 2500 руб. (CPO). Представим, что все заявки останутся актуальными и конвертируются в клиентов, тогда клиент стоит 2500 руб. Вряд ли возможно окупить такую стоимость привлечения клиента (CAC) в сервисе с высоким уровнем логистических и иных издержек или стоимость услуги будет превышать стоимость возвращаемого товара.

Делаем вывод: идея не жизнеспособна, потому что даже в целевом трафике конверсия меньше 1%.
Стоимость custdev: около 5200 руб.
Длительность: 1 неделя.

Для проведения custdev сначала рассматривали идею пойти к потенциальным потребителям и уточнять у них намерение воспользоваться подобными услугами (проблемное интервью). Но где найти таких потребителей так и не придумали.

Как определить, что человеку не понравился товар и он хочет его вернуть? До сих пор не знаю ответ на этот вопрос, если вы знаете — пишите в комментариях.

В сухом остатке: не всегда custdev — это интервьюирование, узнать востребованность идеи можно и другими методами, главное — факты с рынка, а не догадки основателей.

#кейс #методика #mvp #проверкагипотез