23. Вернитовар.ру — быстро и недорого проверяем гипотезу. Часть 1

В посте про маркетинг vs custdev написано, что цель custdev — проверить соответствие идеи/продукта потребностям потребителей. Custdev это не только глубинные интервью с потенциальными клиентами. Провести custdev можно и без прямого общения с клиентом, но обязательно на основе фактических данных с рынка.

Идея продукта: сервис по возврату товара в магазин за покупателя.
Сценарий поведения: покупатель приобретает товар в магазине (например, телевизор), он ему не понравился, а чтобы вернуть нужно ехать в магазин с тяжелым телевизором, писать заявления, ждать возврата денег и пр.
Гипотеза: потребителю «влом» заниматься возвратом непонравившегося товара (сложности с документами, не хочет ехать и т.д.)
Решение: покупатель заполняет заявку на сайте сервиса, приезжает курьер, забирает товар, отвозит его в магазин, проходит процедуры возврата, получает деньги и возвращает их покупателю.

Конечно, идея требует уточнения: как вернуть деньги, если оплата была картой, как вернуть технически сложные товары, что делать, если прошло больше 14 дней и пр. Эти задачи можно решать по принципу уменьшения сегмента. Первоочередная задача custdev сейчас — определить, есть ли потребность в такой услуге и готовы ли потребители за нее платить.

Custdev начался с проверки запросов в Wordstat: как вернуть товар, условия возврата товара и почему нельзя вернуть товар в магазин. Получилось несколько сотен тысяч запросов в месяц: потенциально есть спрос, тема популярна. Время на проведение этого исследования 15-20 минут.

Далее было решено сделать лендинг с простейшим описанием и формой для сбора лидов (как на картинке).
Купили домен Вернитовар.ру за 190 руб., настроили одностраничный сайт на конструкторе, проверили работу формы лидогенерации (важный шаг!) и установили Яндекс.Метрику. Время на проведение подготовки — 24 часа.

Продолжение...

#кейс #методика #mvp #проверкагипотез