193. Факты, а не домыслы

В ходе Customer Interview мы спрашиваем не о домыслах и намерениях потребителя (это все неправда), а о фактах. Т.е. мы фиксируем то, что реально было (случалось с пользователем), а не то, чего не было.

Также мы спрашиваем о прошлом, а не о будущем. Чем более детализированный опыт каждого отдельного случая решения проблемы клиента мы изучим, тем нам станут понятнее реальные, а не фантомные «боли» клиента.

Нам важнее не обобщенный опыт, который пользвоатель сам обобщил на основе своего субъективного мнения, а конкретные события и конкретный опыт потребителя.

То есть спрашивать про «обычное поведение» менее предпочтительно, чем о конкретных реальных историях поведения в конкрентых реальных ситуациях.

В сухом остатке: факты в customer interview важнее обобщенного опыта; а информацию о домыслах и намерениях лучше избегать полностью.

#customerinterview@custdevlab #какзадаватьвопросы@custdevlab