143. Минимальное количество респондентов в customer interview

Сколько минимум нужно опросить людей в опросе, мы уже обсуждали. А сколько минимум интервьюировать — однозначного ответа нет.

Считается, что если мы планируем проводить анализ данных по нескольким сегментам, то для каждого нужно собрать по 5-7 интервью (в русско-язычных источниках). То есть если у нас предполагается изучение 3 сегментов, общее количество интервью составит от 15 до 21. Важно, чтобы был предварительный отбор респондентов. Англоязычные специалисты дают оценку в 8-15 интервью.

Поскольку в интервью мы не собираем количественные данные, то и о статистической значимости не говорим. Поэтому никакие прогнозы, статистические модели и пр. на основе данных интервью не строятся.

Также помним, что первые интервью в рамках custdev-процедур, могут быть «тренировочными». Т.е. мы проводим их, чтобы понять модель поведения, сегменты и другие важные для исследования данные. Эти интервью не идут в общий зачет.

Если же проведя 5-7 интервью (до 15) с представителями одного сегмента мы не получаем одинаковых, т.е. схожих результатов, значит или отбор респондентов был проведен неправильно, или гайд составлен некорректно.

В сухом остатке: минимальное количество интервью для одного сегмента — около 15.

#методика #customerinterview