Основы екома
• Конверсия и целевое действие
• Воронки
• Средний чек
• Customer experience (CX) и Customer journey map (CJM)
• Мультиканальность
• Омниканальность
• ROPO-поведение
• Маркетплейсы
• Лонгтейл
• Зачем все делают маркетплейсы
• Сравнение схем продаж
• Еком для юрлиц (или еком археология)
• Гипотезы
• Массовые и специализированные интерфейсы
• Диджитализация
• Обязательная маркировка
• Дропшиппинг
• Система быстрых платежей
• Apple Pay и Google Pay на сайте
• Как конвертируются клиенты
• Бизнес-модель D2C
• «Сравни себя с рынком»
• Как маркетплейсы контролируют мерчантов
• Эквайринг, комиссии и холдирование
• Безопасный сток
• Как принимать деньги через Apple Pay, Google Pay и СБП
• Обязательная маркировка: нюансы внедрения для ритейла
• API для подключения оплаты через QR-кода СБП
• Оплата без перехода в платежный шлюз

Трафик
• Wordstat и поисковый спрос
• Мобильный трафик
• SimilarWeb
• Какой трафик считать хорошим
• Как SEO стало SEM
• Mobile-first и поисковики
• Товарные фиды
• CAC
• CPO
• Upsell и Cross-sell

Витрина
• Адаптив, мобильная версия, приложение
• PLP и PDP
• Digital Data Layer
• Товарный контент
• V-commerce и видеоаналитика
• Меню в интерфейсах
• Сбор личных данных
• Продажа товаров на Aliexpress и Tmall
• Геолокация
• CR
• AOV
• CTA

Операции
• Логистика и складские операции в екоме
• Первая и последняя мили
• Фулфилмент и 3PL
• Хранение и кросс-докинг (xdock)
• Первая и вторая приемка
• Возвраты
• Озон и возвраты отдельным пунктом
• Внесение изменений на публичные карты
• Тарифы на доставку
• Модели работы на маркетплейсах
• Организация доставки
• Сервисы экспресс-доставки

LTV
• NPS
• LTV
• Churn Rate
• Хороший, плохой, злой и нормальный Bounce Rate

Solution
• PIM