Озон и возвраты

Озон придерживается политики «не говори о возвратах, но если клиент разобрался, как вернуть, сделай все максимально быстро».

1. 💩 Озон не кладет бланк возврата в заказ. По правилам это увеличивает срок возврата с 7 до 30 дней, но политика Озона разрешает возвращать заказы в течение 60.
2. 💩 На бланке есть номер телефона, но он больше не действует. Вся коммуникация через чат.
3. 💩 На сайте процедура возврата оканчивается ошибкой, продолжить можно только в диалоге с поддержкой.
4. 💩 В чате скрипт возврата не работает до конца, а оператор подключается далеко не сразу.
5. 💩 В ПВЗ не берут возвраты, пока не принесешь бланк.
6. 💩 Бланка нет на сайте (по крайне мере найти его не удалось). Его можно получить только в диалоге с поддержкой.
7. 🍓 А дальше все как по маслу. Приходишь в ПВЗ и через минуту выходишь с оформленным возвратом.
8. 🍓 Через полчаса приходит СМС о том, что деньги отправлены, ожидайте поступления.

#возвраты #озон #воронкаW