ROPO-поведение

Как мы уже говорили, еком — это всего лишь один из способов продать товар в омниканальном ритейле. И компании вынуждены трансформироваться в омнипродавцов, иначе они теряют существенный процент клиентов.

А все из-за ROPO-поведения клиентов. Обычно ROPO — это Research online, Purchase offline, ищи онлайн, покупай оффлайн. Но и обратная схема также важна: ищи оффлайн, покупай онлайн.

По данным американского агентства absolunet.com «60% всех розничных продаж в Северной Америке происходит с помощью цифровых технологий. А доля ecommerce в общем объеме розничной торговли скоро достигнет 15%». Другими словами больше половины покупателей идут по модели ROPO.

Если, например, у МВидео не было бы онлайн-канала, то они бы теряли людей, которые приходят в их гипермаркеты выбрать технику вживую, а затем заказывают в интернете.

Верно и обратное, если у ритейлера есть хороший онлайн-канал, но нет оффлайна, то они рискуют стать площадкой, где часть покупателей будет выбирать, а покупать в реальных магазинах. Это особенно актуально для товаров, которые сложно выбрать по фото: одежда, обувь, мебель. Wildberries отлично закрыл эту проблему, открыв сеть примерочных с бесплатным возвратом.