Как маркетплейсы контролируют мерчантов

Для контроля качества сервиса каждый маркетплейс устанавливает свои условия, которые необходимо соблюдать мерчантам.

Один из показателей качества — Cancellation Rate или коэффициент отмены. Это отношение отмененных продавцом заказов к их общему количеству, выраженное в процентах. Аббревиатура CR совпадает с Conversion Rate и Churn Rate — не путайте.

Для избежания блокировки своей учетной записи необходимо соответствовать или превышать пороговые значения, устанавлеваемые маркетплейсом. Высокий коэффициент отмены дает понять, что у продавца возникают проблемы на одном из этапов формирования заказа. Например, продавцы вынуждены частично или полностью отменить заказ, когда нужных товаров нет на складе, но они представлены на витрине.

Например, на amazon.com продавцы должны поддерживать свой CR на уровне 2,5%. CR выше 2,5% может привести к деактивации аккаунта.

Отмена и возврат товара, как правило, требуют много времени и ресурсов. Каждый размещенный заказ запускает целую цепочку событий от склада до доставки. Конечно, некоторый процент дефицита неизбежен, но необходимо контролировать CR и не давать ему расти.

#маркетплейсы #мерчанты #качество