Омниканальность

Омниканальность — это на сегодня самое главное понятие электронной торговли. И не только электронной, а всей розницы. Если ваши клиенты получают идентичный сервис не зависимо от того, через какой канал они покупают, и если они могут в любой момент переключиться с одного канала на другой, то у вас omnichannel.

Это значит, что у компании-продавца единый ассортимент, цены, акции, информация о наличии, стоимость услуг.

Вот какие задачи придется решить, чтобы стать омниканальным продавцом:

1. Сделать доступным весь ассортимент компании через любой канал.
2. Цены не должны отличаться в онлайн- и оффлайн-каналах.
3. Системы, с которыми работают разные каналы продаж, должны обмениваться в реальном времени и обладать общей информацией об остатках.
4. Должны быть налажены логистические связи между магазинами и локальными складами.
5. Склады должны уметь обрабатывать клиентские заказы, а не только партии.
6. Маркетинг должен стать единым для всей компании.
7. Нужно научиться принимать возвраты вне зависимости от того, как куплен товар.
8. Много чего еще.

Каждый из этих пунктов — это глобальная задача, которая затрагивает все подразделения компании. Многие ритейлеры не могут добиться этого годами. Хотя чем дальше, тем сложнее будет продавать с рассинхронизироваными каналами. Клиенты быстро привыкают к хорошему.

Еком давно мертв. Есть просто торговля, и она должна быть омниканальной.

#омниканальность