Диджитализация

Это процесс постепенного замещения функций человека при выполнении бизнес-процесса функциями системы.

Интернет-магазин — это диджитализация каменного магазина и других каналов продаж вроде каталогов или телефона.

В идеальной диджитал-системе вместо пользователя и оператора будут взаимодейстовать между собой их цифровые копии, а обеспечивать это будет роботизированный бэкенд.