Конверсия и целевое действие

Воронки показывают, как клиенты переходят от этапа к этапу. Переход от одного этапа к другому происходит, когда пользователь совершает целевое действие. Например, когда клиент нажимает кнопку «Добавить в корзину», он переходит от этапа «Просмотр товарных карточек» к этапу «Товар добавлен в корзину». Соотношение клиентов, которые добавили товар, ко всем, кто их просматривал, — это конверсия перехода от одного этапа к другому.

Конверсия — это очередное ключевое понятие в екоме, и ее можно считать для очень разных вещей. Поэтому, когда задают вопрос, какая у вашего сайта конверсия, шарящий человек поинтересуется, о какой конверсии идет речь. Подразумевается, как правило, конверсия в покупку (конверсия воронки Y): соотношение оформивших заказ к общему числу посетителей.

По-английски конверсия обозначается аббревиатурой CR (Conversion Rate, по-русски обычно говорят просто «конверсия»). Примеры CR: конверсия в покупку, конверсия в подписчиков, конверсия в повторные заказы.

Целевое действие обозначается буквами CTA (Call to action, по-русски часто так и говорят «кол ту экшн»). Примеры CTA: Добавить в корзину, Подписаться, Перейти в Корзину, Оформить заказ.