Кусочки терминологии. Что такое Upsell и Cross-sell

Апселл и кросс-селл — способы повышения среднего чека.

1. Апселл подталкивает клиента к покупке более дорогого товара.
— Вы доплачиваете совсем чуть-чуть и получаете iPhone 256Gb вместо iPhone 64Gb!

2. Кросс-селл предлагает дополнить корзину сопутствующими товарами.
— Обязательно возьмите чехол и защитное стекло. Будет обидно на второй день разбить такой дорогой телефон!

Чтобы чек действительно повышался, важно чтобы в кросс- и апселле были релевантные товары. Странно предлагать в блоке апселла вместо стиральной машины более дорогой пылесос. Крупные екомы создают собственные системы анализа товарных связей на основе пользовательского поведения. Есть и сторонние сервисы, решающие эту задачу. Самый популярный — Retail Rocket.

#кусочкитерминологии #upsell #cross_sell #воронкаY