Первая и последняя мили

Путешествие заказанного товара со складов поставщика в руки клиента обычно проходит в несколько этапов.

Стандартная цепочка выглядит так: первая миля — магистраль — последняя миля.

Первая миля
Доставка со склада поставщика до транспортной компании, которая везет заказ до города назначения (но не конечному клиенту). Иногда первую милю называют нулевой.

Магистраль
Перевозка между городом нахождения склада и городом клиента. Самая длинная часть маршрута. Часто осуществляется «оптовыми» транспортными компаниями типа РЖД или ПЭКа.

Последняя миля
Доставка из РЦ или терминала магистральной транспортной компании до клиента.

Третий этап самый сложный. Весь клиентский сервис и соблюдение сроков — зона ответственности провайдера последней мили.

Для екома это часто еще и самая затратная часть клиентской логистической цепочки. Магазинам выгодно загонять клиентов в ПВЗ или терминалы транспортных компаний, чтобы минизировать риски и сократить косты на доставку.