Digital Data Layer

Еком отличается от оффлайн торговли тем, что у нас есть возможность отслеживать действия клиентов на любом этапе воронки. Но секрет в том, что это не происходит само собой. Системы аналитики типа Google Analytics и Яндекс.Метрики собирают анонимные даннные. Без интерпретации этих данных мы будем иметь набор id-шников и урлов.

Чтобы собирать человекопонятные данные о пользователе, нужно предпринять дополнительные усилия, например, внедрить Digital Data Layer. Это стандарт сбора данных для екома, основанный на JS. На каждой странице сайта собираются данные, важные с точки зрения Екома: данные о товаре, адресе доставке, корзине и других подобных сущностях.

Эти данные можно складировать в CRM в привязке к конкретному пользователю, а также использовать для обмена данными между разными маркетинговыми инструментами, всякие там Criteo и RetailRocket.