Еком для юрлиц (или еком археология)

Если вы хотите прочувствовать, в какое продвинутое время мы живем и насколько удобно в наши дни покупать в онлайне, сделайте несколько заказов как юрлицо. Это лучший способ изучить еком пятнадцатилетней давности.

Отличия между физическими и юридическими лицами в удаленной торговле не так уж велики. Они касаются документооборота и оплаты по счету. Но далеко не все компании качественно обрабатывают эти нюансы. У многих ритейлеров еком для юрлиц сильно уступает по уровню сервиса b2c продажам.

Возьмем, например, книжную сеть «Читай-город». Если вы захотите купить пару книг как юрлицо, то не сможете заказать доставку в офис. Единственный способ получить товар — забрать из магазина «Читай-города». Кроме того, нужно будет дождаться, пока заказ приедет из РЦ. Собрать его из стоков магазина — нельзя. Естественно, весь процесс будет запущен только после оплаты счета, которые вы получите на email в течение недели после оформления заказа. Все эти нюансы вы сможете узнать только через техподдержку. В уведомлениях и личном кабинете этой информации нет.

С таким уровнем процессов любой современный b2c еком быстро вылетит в трубу. Но в b2b клиенты пока не удивляются такому сервису и не бегут возмущаться в фейсбук. Хорошая точка роста для екома среднего уровня.

#b2b #читайгород