V-commerce и видеоаналитика

Мы уже говорили про основное преимущество екома над обычной торговлей. В екоме можно отслеживать поведение пользователей в мельчайших деталях. Зато в оффлайне товары можно потрогать, померить и понюхать.

И оффлайн, и онлайн стараются компенсировать свои недостатки новыми технологиями. Еком — с помощью VR, а оффлайн — видеоаналитикой.

Технологии VR (виртуальной реальности) прямо сейчас трансформируются из забавных развлечений в полезные инструменты. Появляется все больше сервисов, которые позволяют виртуально примерить одежду, расставить мебель в комнате или с помощью дополненной реальности сделать макияж. Вот прикольный ролик Икеи на эту тему https://youtu.be/vDNzTasuYEw.

Применение VR-технологий в торговле обозначают термином v-commerce (virtual commerce). По аналогии с екомом и популярным в недавнем прошлом термином mobile-commerce.

Оффлайновые торговые сети уже сейчас внедряют системы отслеживания перемещений покупателя внутри гипермаркетов. Видеоаналитика будет активно развиваться в ближайшее время и выведет системы фиксации действий посетителей на уровень веб-аналитики в екоме. Еще недавно мы брали с собой сберкнижку, чтобы снять деньги в кассе, а сегодня Герман Греф идентифицирует клиентов с помощью распознавания лиц.

Будущее уже наступило, но в этом будущем с нами по-прежнему срывы сроков доставки, грязные супермаркеты и некорректные стоки интернет-магазинов. Не стоит забывать, что бизнесу выгоднее концентрироваться на повышении уровня базового сервиса, а не запускать ракеты в космос.