Софт Скиллз Лаб

Кстати, на вебинаре в среду мы как раз разобрали инструменты для работы с эмоциями, гибкую формулу обратной связи и успели поговорить про манипуляции!

👉🏻 Забирайте запись занятия в канале предзаписи на обучение.

Когда мягкость разрушает авторитет, а когда его усиливает?

🗣 Рассказывает наш ведущий тренер Анна Мигунова.

С одной стороны, эмпатичного и лояльного руководителя любят и ценят в ответ. С другой — всегда маячит риск, что сядут на шею.

Так как же выбрать, когда быть мягким, а когда «жестко» расставлять границы, чтобы авторитет не страдал?

1️⃣ Видите эмоции, будьте мягче

Потому что жесткость в ответ на эмоции наоборот их увеличит. Человек затаит злобу или обиду и, возможно, начнет портить ваш авторитет за спиной. Зато внимание к состоянию человека покажет, что на вас можно положиться.

2️⃣ Позволяйте себе больше мягкости наедине

Если диалог происходит тет-а-тет, можно позволить себе дольше проявлять эмпатию, потому что вас никто не слышит и вы не рискуете своим авторитетом. А перейти к жесткости успеется всегда.

3️⃣ Не будьте мягкими в ответ на манипуляции

Манипуляция — это воздействие на ваши эмоции с какой-то целью. Когда вас используют, мягкие инструменты уже не помогут.

Мягкость не должна равняться нарушению ваших границ и договоренностей!

💬 Поделитесь в комментариях, что вам сложнее проявлять: строгость или, наоборот, терпеливость и эмпатию?

Как помогать команде показывать результаты в кризис?

Сложно не давить на подчиненных, когда давят на тебя. А как найти баланс между людьми и результатом, когда руководство ждет X2?

📌 4 февраля в 20:00 (мск) мы проведем бесплатный вебинар, чтобы разобрать эту тему.

За 1,5 часа вы узнаете:

▫️ Как работать с эмоциями подчиненных и не давать тревоге распространяться?

▫️ Как давать обратную связь, чтобы она поддерживала результат, а не добивала мотивацию?

▫️ Как управлять ожиданиями сверху и снизу, чтобы не копились претензии?

Вы получите конкретные формулы и приемы, которые облегчат вашу работу в плоскости коммуникации.

Весь материал разберем на реальных кейсах, вы сможете отправить свою ситуацию в анонимную гугл-форму.

🗣️ Спикер — Анна Мигунова, ведущий тренер Soft Skills Lab, преподаватель по переговорам в НИУ ВШЭ и Сколково, SA в Kaspersky, ex-CPO веб-студии.

Встречаемся в Zoom, поэтому вы сможете задать Анне любые вопросы.

👉🏻 Запустите бота, чтобы получить ссылку на конференцию!

Как понять, что ваши требования непонятны команде?

Вроде бы все знают, как важно выстраивать прозрачную коммуникацию с сотрудниками. Но, как правило, руководители не видят, когда сами не соответствуют этому критерию.

Признаки, которые на это косвенно указывают:

1️⃣ Задачи регулярно затягиваются и требуют правок

Многие руководители считают, что если сотруднику что-то непонятно, то это его задача — проактивно задавать вопросы.

Да, было бы идеально, но иногда люди боятся показаться некомпетентными или настолько не понимают требования, что даже не пытаются выяснить их в вакууме.

2️⃣ Часто кажется, что сотрудники не вписываются в коллектив

Обычно у руководителей есть довольно четкое понимание, какими они хотят видеть своих сотрудников и по каким критериям их оценивают, но эти требования никак не проговариваются.

В результате людей увольняют, не дав им раскрыть потенциал.

3️⃣ Увольнение не по четким причинам, а «по совокупности факторов»

Это прямое следствие того, что требования к человеку изначально были размытыми.

Тут есть и репутационные риски для компании, и дополнительные расходы на нового сотрудника.

☝🏻 В конечном счете умение прозрачно управлять командой экономит деньги и время, повышает эффективность работы и ведет к карьерному росту самого руководителя.

Как руководители сами убивают инициативу сотрудников?

Инициатива в командах часто исчезает не из-за отсутствия мотивации, а как следствие недопониманий.

📌 Кейс:

К нам на консультацию пришла руководительница. Несмотря на хорошие отношения с подчиненными, у них возникало напряжение при обсуждении идей и запуске новых проектов.

В ходе разбора обнаружили, что она давала людям два типа задач. В одних случаях от команды ожидалось только качественное исполнение, а в других, когда ясности было меньше, хотелось новых идей и проактивности.

Это различие было очевидным для нее, но не для сотрудников. Ожидания руководительницы не были прозрачными.

В результате команда предлагала идеи там, где все решения уже были приняты. Постоянные отказы убили инициативу, и ее перестали проявлять даже там, где было нужно.

И такие кейсы мы видим постоянно. Обсуждения становятся формальными, качество решений снижается, а напряжение растет.

Прозрачность — критически важный навык для руководителей. Но проблема в том, что его очень сложно измерить. Часто кажется, что людям все ясно, а они смотрят на ситуацию вообще под другим углом.

В следующем посте разберем косвенные признаки, по которым можно понять, что ваша коммуникация с командой на самом деле остается непрозрачной. Если актуально, ставьте 🔥

Важная правда про софт скиллы: знать концепцию ≠ уметь применить ее в моменте

Когда мы изучаем коммуникацию/управление в теории, кажется, что все очевидно. Или, например, когда коллеги делятся своими проблемами, — со стороны всегда понятно, как надо действовать.

Но когда мы сами сталкиваемся с проблемами, знания почему-то перестают работать. Подключается волнение, становится сложно проанализировать происходящее и выбрать лучшую стратегию.

☝🏻 В стрессовых ситуациях мы не поднимаемся до уровня своих ожиданий, мы падаем до уровня своей подготовки.

Именно поэтому к сложностям в коммуникации стоит готовиться заранее, а не когда «уже».

На курсе мы практикуемся 70% времени, разыгрывая конфликтные и переговорные кейсы. Этот формат доказал свою эффективность на 10.000+ наших учеников.

👉🏻 Первое занятие уже завтра. Переходите на сайт и присоединяйтесь!

Что делать, если разговор о результатах превращается в оправдания?

Если ваши подчиненные/коллеги воспринимают разборы результатов как нападение, это точно мешает делать полезные выводы и развиваться.

Рассказываем, что помогает преодолеть это сопротивление и услышать друг друга👇🏻

1️⃣ Аудит негатива

Это один из самых сильных приемов. Проговорите то, что может крутиться у людей в голове:

«Возможно, это выглядит так, что я ищу виноватых»

Так вы покажете, что понимаете, как ситуация выглядит со стороны. Напряжение спадает, потому что людям больше не нужно защищаться от того, что уже озвучено.

2️⃣ Обработка эмоций

Когда вы замечаете эмоциональное состояние собеседника и грамотно с ним работаете, разговор становится проще.

Человек осознает, что с ним происходит, видит ваше внимание и успокаивается. Сформулировать можно так:

«Я вижу, что это злит/раздражает/расстраивает»

Так диалог возвращается в конструктивное русло, а вы получаете доверие и лояльность.

3️⃣ Донесение потребностей

Когда люди понимают, зачем вы даете обратную связь и предлагаете изменения, сопротивления становится в разы меньше.

Важно проговаривать, какие потребности стоят за разговором:

«Мы не укладываемся в дедлайны заказчика, и мне уже тяжело вести с ним переговоры, поэтому нам важно сократить количество итераций»

А еще убедитесь, что в вашей обратной связи нет обвинений и оценочных суждений. Когда люди слышат «ты плохой», им в первую очередь хочется оправдаться, а не принять обратную связь.

Как зарядить команду на достижения в новом году?

Как правило, мы хотим поднять мотивацию команды, когда есть необходимость изменений.

Давайте обратимся к формуле перемен Ричарда Бекхарда:

📌 Успешные изменения могут произойти только тогда, когда неудовлетворенность текущей ситуацией, видение будущего и конкретность стратегии перевесят естественное сопротивление изменениям.

И чтобы эти факторы перевесили в вашей команде, мы предлагаем:

1️⃣ Выстроить прозрачную стратегию

Это поможет снизить неопределенность, а вместе с ней — тревогу и сопротивление. Поясните команде:

▫️ Чего мы хотим достичь и для чего?
▫️ По какому плану мы к этому идем?
▫️ Как мы поймем, что движемся в нужном направлении?

2️⃣ Укрепить доверие

Покажите команде, что вы открыты в случае проблем, их можно приносить и обсуждать, а не прятать. Также обязательно сверяйте ожидания подчиненных со своими, чтобы снизить риск недопониманий.

Чем яснее команда увидит вашу надежность, тем охотнее пойдет за вами дальше.

3️⃣ Показывать личную выгоду

Нет смысла предлагать по-новому, когда людям и так было нормально. Если вы хотите изменений, важно проговорить:

▫️ Чем было плохо прошлое состояние?
▫️ Почему его нельзя сохранять?
▫️ Чем это новое будет лучше для самой команды, а не только для руководства?

Мотивировать команду, которая и так подвыгорела, задача сложная и часто сопряженная с конфликтами. И чтобы с ней справляться, нужно видеть коммуникацию как систему, а конфликты — как окно возможностей для построения доверия.

На курсе «Осознанные коммуникации» мы 70% времени разыгрываем конфликтные кейсы. Для мозга игра-ролевка не сильно отличается от жизни — вы так же пугаетесь, впадаете в ступор и учитесь не тупить в нервных разговорах.

👉🏻 Первое занятие ровно через неделю! Переходите на сайт, чтобы присоединиться к программе.

Как оценить свои зоны роста в коммуникации?

Развитие коммуникации дает огромный выхлоп, но многим сложно к нему подступиться, потому что неясно — а что, собственно, развивать?

Давайте попробуем уменьшить эту неопределенность👇🏻

1️⃣ Понять, что именно у вас проседает

Мы действительно плохо оцениваем свою коммуникацию сами, такова специфика навыка.

Для начала обратите внимание на обратную связь от руководства, коллег, клиентов. Это уже даст информацию для работы, но на нее нужно смотреть критически. Например, в токсичной среде вас могут называть конфликтным за абсолютно здоровое обозначение границ.

Объективно увидеть вашу коммуникацию сможет только незаинтересованное лицо!

Если вы хотите комплексно оценить свои навыки, приходите к тренерам нашей школы. Они проводят персональные игровые сессии, на которых оценивают вашу коммуникацию по 37 параметрам.

2️⃣ Понять причины и следствия

Когда вы определились с конкретными слабыми местами, нужно оценить их следствия:

▫️ Не умею давать обратную связь → люди не растут
▫️ Слабая эмпатия → мне не доверяют
▫️ Не вижу манипуляции → соглашаюсь на невыгодные условия

Так вам станет понятнее, что именно развивать и зачем, а главное — как это оценивать.

🤟🏻 Если пройдете тестирование в нашей школе, у вас будет 3-х страничный отчет о вашей коммуникации, в котором:

▫️ оценки по 5 сферам компетенций и 37 поднавыкам
▫️ графики влияния ваших навыков на отношения с руководством, клиентами, подчиненными, инвесторами и стейкхолдерами
▫️ персональные рекомендации по развитию

👉🏻 Регистрируйтесь всего за 3990 рублей. Количество мест ограничено временем тренеров.

Не знаете, нужно ли вам на полноценное обучение в нашей школе?

Мы почти не продаем в этом канале, чтобы он оставался образовательным блогом. А для тех, кто рассматривает наш курс «Осознанные коммуникации», у нас есть канал предзаписи на обучение.

Подписка ни к чему вас не обязывает, при этом вы:

▫️ фиксируете за собой скидку 10%

▫️ получаете доступ к дополнительным полезным материалам: записям всех вебинаров школы, методичкам, мастермайндам

▫️ знакомитесь со всеми деталями обучения, чтобы принять взвешенное решение, нужно ли вам на курс

Прикрепляем к посту интервью с нашими выпускниками, чтобы вы заценили их впечатления, захотели так же и подписались на предзапись 😉

Переходите по ссылке! Кстати, запись вчерашнего вебинара про авторитет уже выложили туда.

Формально вы все делаете правильно, но цели не достигаются. А если дело в авторитете? 🤔

На языке теории, авторитет — это социальная роль, точнее ее неформальная часть:

▫️ Формальная роль — ваш официальный статус: руководитель, специалист, клиент, студент.

▫️ Неформальная роль — как эта роль описывается в головах окружающих:
руководитель-опора или руководитель-тиран, перспективный сотрудник или «хороший, но не для роста».

Так вот формально вы можете все делать правильно: быть ответственным, показывать результаты, общаться вежливо и по делу. А неформальная роль все равно будет складываться не та, на которую вы рассчитывали.

Все потому, что она ежедневно меняется в мелких ситуациях:

▫️ Взяли на себя лишнюю задачу
▫️ Пропустили подкол в чате
▫️ Начали объясняться, когда вами манипулировали

И проблема в том, что такие моменты не ощущаются критичными. Обычно мы думаем «фух, пронесло, без конфликта», а неформальная роль постепенно смещается.

Вообще социальные роли живут по коварному принципу: сначала меняется неформальная часть, и только потом формальная. Поэтому если вы хотите повышений, большей ответственности и крутых возможностей, мало думать о формальных действиях, нужно работать над своим авторитетом.

Сделать шаг в этом направлении можно на завтрашнем вебинаре! Мы встречаемся в Zoom в 20:00 (мск), наш тренер Михаил Ромашов разложит тему авторитета на конкретные компоненты и навыки.

👉🏻 Запустите бота, чтобы получить ссылку на конференцию!

Как управлять своим авторитетом в деловой среде?

Новый год — новые амбициозные цели, поэтому первый вебинар в 2026 мы решили посвятить вопросу авторитета. Ведь именно он определяет большинство наших результатов в карьере и бизнесе.

Ждем всех, кто хочет:

▫️ усилить личные границы, чувствовать уверенность и силу в своей коммуникации
▫️ получать больше возможностей за счет сильной репутации в деловой среде

🗣️ Спикер — Михаил Ромашов, наш ведущий тренер, преподаватель по переговорам в ВШЭ и Сколково, автор книги «Эффективный конфликт», владелец продукта в SberCIB, ex-MARS.

За 1,5 часа вы узнаете, как управлять отношением людей к вам. Михаил на ваших кейсах разложит тему авторитета на конкретные компоненты и навыки.

Вебинар пройдет в Zoom, поэтому как обычно ответим на все ваши вопросы!

👉🏻 Запустите бота, чтобы мы прислали вам ссылку на конференцию!

3 теста по коммуникации: полезное развлечение на праздники

Признавайтесь, у кого новогодние проходят как сплошной тренинг по коммуникации? 😁

Если вы хотите лучше понять себя в плане паттернов поведения — предлагаем пройти простые, но показательные личностные тесты👇🏻

1️⃣ Большая пятерка личности

Этот тест помогает понять ваш базовый стиль взаимодействия с людьми.
Насколько вы открыты, гибки, чувствительны к стрессу, склонны к сотрудничеству или, наоборот, к дистанции. Тест помогает понять свои сильные стороны в общении и заметить точки роста.

2️⃣ Тест Томаса–Килманна

Тест помогает определить вашу стратегию поведения в конфликтах: избегаете, приспосабливаетесь, давите, ищете компромисс или сотрудничество (и осознанно ли вы это делаете?)

Очень полезен, если вы ловите себя на повторяющихся сценариях: «опять промолчал», «опять сорвался», «опять пошел на уступки в ущерб себе».

3️⃣ Опросник эмоциональной эмпатии Мехрабиан — Эпштайн

Тест про вашу способность чувствовать эмоциональное состояние другого человека. Он помогает понять, насколько вы улавливаете эмоции собеседника и где проходит граница между вашей эмпатией и эмоциональной перегрузкой.

📌 Эти тесты не навешивают на вас ярлыки. Они позволяют посмотреть на свою коммуникацию с новой стороны, не через устоявшиеся социальные роли. Помогают немного разобраться, почему вам легко с одними людьми и сложно с другими, почему одни разговоры заряжают, а другие истощают, и что именно вы приносите в коммуникацию.

А если захотите вместе разобраться с инсайтами, ждем вас на курсе уже 26 января!

Как навыки с нашего курса помогают в личной жизни?

Мы позиционируем «Осознанные коммуникации» как обучение для деловой коммуникации, поэтому на курсе собираются люди, результаты работы которых напрямую зависят от того, как они общаются.

Но каждый поток повторяется одна и та же история — первым делом ученики замечают изменения в своей личной жизни!

📌 Почему так происходит?

Потому что наша система коммуникации дает комплексное понимание, как строить отношения с людьми: грамотно реагировать на эмоции, задавать вопросы и понимать картину мира собеседника, доносить и защищать свои интересы. А эти навыки не привязаны к офису или должности.

В программе курса много бытовых кейсов: семейные ссоры, конфликты с друзьями или, например, разборки с персоналом отеля.

Обычно, когда в игровых ситуациях появляются родственники/близкие, наши ученики вовлекаются даже больше. Ведь в личной жизни больше эмоций, больше наболевшего. Это живые и понятные примеры, на которых идеально тренируется коммуникация.

В итоге, первые же кейсы, которыми делятся ученики, звучат так:

«Попробовал поработать с эмоциями жены, и мы впервые не поссорились из-за той темы…»

После курса коммуникация в личной жизни становится более доверительной и легкой. Поэтому если чувствуете дискомфорт в этой сфере, присоединяйтесь к «Осознанным коммуникациям», стартуем уже 26 января!

Подборка полезного контента за 2025 год 💥

Посты в тг-каналах быстро улетают наверх, и мы к ним не возвращаемся, а там столько всего…

Почитайте наши самые полезные посты за этот год:

▫️ Что делать если команда замалчивает проблемы
▫️ Почему некоторые конфликты зацикливаются и не уходят?
▫️ 3 совета, чтобы нетворкинг реально заработал
▫️ Как взаимодействовать с человеком, который «всегда прав»?
▫️ Как руководить командой, если я интроверт?
▫️ Как реагировать на пассивную агрессию? Часть 1.
▫️ Как реагировать на пассивную агрессию? Часть 2.
▫️ Что делать, если вам «некуда расти» в компании?
▫️ Как предупредить негативную реакцию собеседника?
▫️ Как дать обратную связь своему руководителю?
▫️ Как бороться с давлением в переговорах
▫️ Как реагировать на подколы на работе? Часть 1
▫️ Как реагировать на подколы на работе? Часть 2
▫️ Что делать, если вы впадаете в ступор в споре?
▫️ Как договариваться с теми, кто давит авторитетом?
▫️ Как выбраться из исполнительской позиции в компании?
▫️ Как говорить о своих достижениях, чтобы это было уместно?
▫️ Почему вам стоит быть «неудобным» сотрудником?

Собрали все самые горячие посты, чтобы этот год вы начали с пользы (Мы знаем, вы себе это пообещали!)

Сохраняйте, чтобы не потерять 🏷️

2025 был огонь! Подводим наши итоги года 🎄❤️‍🔥

Обучили 1440 человек:

▫️ 704 в университетах: в этом году мы преподавали в ВШЭ, Сколково, МФТИ, Плеханова и Центральном Университете

▫️ 736 на базе нашей школы

Много работали над новыми проектами:

▫️ Выпустили нашу первую книгу «Эффективный конфликт» совместно с МИФ

▫️ Запустили детское направление — проект «Неудобный ребенок»

▫️ Начали развивать бренд школы за рубежом, выступили на 5 международных конференциях

▫️ Сделали ребрендинг, которым любуемся каждый день

А еще активно выступали и писали в СМИ:

▫️22 статьи, среди изданий Большие идеи, Setters media, Коммерсант, Forbes

▫️30+ выступлений на конференциях и у любимых партнеров, например, ProductLand, МГИМО, Сбер

Вооот! Спасибо всем, кто разделил этот год вместе с нами!

Поздравляем вас с Наступающим, пусть все загаданное реализуется в Новом году 🎉