3 ключевые ошибки, которые портят обратную связь: проверьте себя по пунктам

🗣 Делится наш тренер Марат Айрапетян.

Самое сложное в обратной связи — уметь формулировать ее быстро и точно. Ведь наговорить лишнего очень легко. Одна неточная формулировка — и к вам не захотят прислушиваться.

Вот 3 самые популярные ошибки:

▫️ Давать оценки вместо сухих фактов

С оценками всегда хочется поспорить, поэтому чем конкретнее будет ваш фидбек, тем вероятнее к нему прислушаются. Вместо «ты невнимательно составил отчет» стоит сказать «в отчете неправильно указаны 10 артикулов».

▫️Говорить про человека, а не про ситуацию

Вы можете не иметь в виду ничего плохого, но фразы, которые начинаются с «ты не…», переводят фокус с проблемы на личность. Лучше не тыкайте лишний раз и используйте я-сообщения, например, «я беспокоюсь, что…» или «у меня ощущение, что…»

▫️ Обвинять

Когда вы обвиняете, человеку в первую очередь хочется защититься, а не прислушаться к вам. Поэтому вместо обвинений доносите свои потребности. Например, вместо «мне же потом прилетит из-за твоих ошибок в отчете» скажите «для меня очень важно, чтобы в отчетах не было ошибок, потому что я сдаю их руководству и от них зависит отношение к нашей команде».

📌 Если вы чувствуете, что ваш фидбек не всегда дает ожидаемые результаты, приходите найти и исправить свои ошибки на практическое занятие по обратной связи завтра в 20:00 по мск.

Подробнее о занятии читайте в предыдущем посте и не забудьте зарегистрироваться!