Что делать, если разговор о результатах превращается в оправдания?

Если ваши подчиненные/коллеги воспринимают разборы результатов как нападение, это точно мешает делать полезные выводы и развиваться.

Рассказываем, что помогает преодолеть это сопротивление и услышать друг друга👇🏻

1️⃣ Аудит негатива

Это один из самых сильных приемов. Проговорите то, что может крутиться у людей в голове:

«Возможно, это выглядит так, что я ищу виноватых»

Так вы покажете, что понимаете, как ситуация выглядит со стороны. Напряжение спадает, потому что людям больше не нужно защищаться от того, что уже озвучено.

2️⃣ Обработка эмоций

Когда вы замечаете эмоциональное состояние собеседника и грамотно с ним работаете, разговор становится проще.

Человек осознает, что с ним происходит, видит ваше внимание и успокаивается. Сформулировать можно так:

«Я вижу, что это злит/раздражает/расстраивает»

Так диалог возвращается в конструктивное русло, а вы получаете доверие и лояльность.

3️⃣ Донесение потребностей

Когда люди понимают, зачем вы даете обратную связь и предлагаете изменения, сопротивления становится в разы меньше.

Важно проговаривать, какие потребности стоят за разговором:

«Мы не укладываемся в дедлайны заказчика, и мне уже тяжело вести с ним переговоры, поэтому нам важно сократить количество итераций»

А еще убедитесь, что в вашей обратной связи нет обвинений и оценочных суждений. Когда люди слышат «ты плохой», им в первую очередь хочется оправдаться, а не принять обратную связь.